TICKETING
票务组
场次排期与座位库存
跟进剧场给出的排期，把五级票档的库存、限购与开售时间配进系统；团体订票先按人数区间占位，再确认出票。
观众散场时记住的是一出戏，我们记住的，是没有人回头问一句「这道门对不对」。
01 起点
从一场不到两百人的演出开始
2013 年冬天，第一场演出的观众席坐了不到两百人。散场后被问得最多的，不是戏好不好看，而是「我这个座位该从哪道门进」。那天我们手绘了一张座位图，标出四道入口，贴在剧场门口的两块立牌上——那一晚的询路声少了大半。
从那以后，做法就定下来了：先把场地摸清楚，再谈票。一座剧场有多少个座位、哪几排的视线会被立柱挡住、哪道门散场时最容易堵，我们逐一建档。今天手上有十八处场地、横跨四个城区的资料，可每接一处新场地，仍然从跟着观众走一遍动线开始。
02 坚持
我们坚持的三件事
判断一家票务统筹方靠不靠谱，观众其实只看三件事：查到的时间对不对，买到的位子是不是它说的那样，临时有变化时有没有人管。
-
01
场次一轮一轮确认到底
每月 25 日发布下月场次初版，演出前 7 天确认终版，每一次改动都在版本号上留痕。您查到的开场时间与场地，是最后确认过的那一版。
-
02
每一档票都写清坐哪、怎么进
惠民档到包厢档五级票档，逐档标注视线情况与对应的入场通道。您在下单前就知道自己是正面中区、偏侧，还是需要走无障碍通道。
-
03
规则有调整，就留下一条记录
场次、票档或会员规则一旦变化，会在演出纪事里写清改了什么、影响哪些场次，事后也查得到。
03 分工
一场演出背后，四组人盯着同一张时间表
现场执行团队 38 人，分为票务、场务、会员服务、技术支持四组。从排期到散场，每一环都有明确的人接手。
FRONT OF HOUSE
场务组
场地勘测与入场动线
提前到场勘测，标出入口、检票口、自助取票机与人工窗口的位置；散场通道与应急路线在开演前和剧场运营方一起走一遍。
MEMBER CARE
会员服务组
成长值与参与记录
处理 V3 会员的成长值累计与浏览、参与、优先、尊享四类标签，回答记录查询、权益使用以及场次变更带来的疑问。
TECH
技术支持组
购票与取票链路
维护选场、选档、填写观演人、支付、取票这五个步骤在平板端的顺畅操作；现场负责自助取票机、网络与突发故障的处置。
04 网络
十八处场地，四个城区的观众
演出场地分布在朝阳、东城、西城、海淀四个城区，共十八处剧场与多功能空间。座位结构、入场通道、可用设备各不相同，我们按场地建档——同一台戏换到另一处上演，也能给出对应的座位说明。
- 剧场与多功能空间
- 18处
- 覆盖城区
- 4个
- 长期合作演出团体
- 46家
- 合作剧场运营方
- 12家
- 品牌客户
- 30个
团体订票、包场与品牌活动的票务执行，我们习惯先听三件事：想看哪几场、大概多少人、场地有什么条件。这三项清楚，后面的座位分配与取票安排就有据可依。需要谈这一类合作，可以直接走联系咨询。
05 阶段
一路走来的几个阶段
从一座剧场的一场演出，到覆盖四个城区的场次统筹，中间隔着几次做法的更替。点开任一阶段，可以看到当时具体在解决什么问题。
-
2013—2015 从一座剧场做起
只服务一处剧场，一场一场地手绘座位图，把入口动线标在纸上。观众问得最多的问题，成了我们最先要解决的事。
-
2016—2018 走向多剧场统筹
场地扩到朝阳、东城、西城、海淀四个城区。不同剧场的座位结构、入场规则与设备条件逐一建档，跨场地排期成为常态。
-
2019—2021 会员体系成形
V3 会员按观演场次累计成长值，分出浏览、参与、优先、尊享四类标签，参与记录可回溯十二个月。常来的观众开始有自己的位置。
-
2022—2023 平板端触控布局
为平板阅读重排页面，主要按钮热区不小于 48 像素，卡片间距不小于 16 像素。选场、选档、填写观演人、支付到取票，一屏之内可以走完。
-
2024 至今 场次表按月滚动
每月 25 日发布下月场次初版，演出前 7 天确认终版，版本号随调整递增。观众拿到的信息与现场执行的，是同一份。
06 现场
演出当天，我们怎么盯现场
票卖出去以后，真正考验统筹的是开演前后的几个小时。我们把这几个小时切成几段，每段都有固定的动作。
-
开演前 7 天
场次与场地定稿
场次表确认终版，与剧场运营方复核坐席分布与通道安排，自助取票机与人工窗口的位置一并定下来。
-
开演前 90 分钟
四组到岗
票务、场务、会员服务、技术支持四组人员同时在场，检查取票设备联网、票纸余量、应急通道与指引立牌。
-
演出进行中
现场值守
处理补票、错场次、座位调整与临时换人的情况。观众遇到的麻烦，尽量在入场口就解决掉，不带进观众席。
-
散场之后
复盘与回访
整理当场的上座、异常与反馈，形成下一场的调整依据。演出后回访的满意度，连续三年保持在 96% 以上。